Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 9 julio 2025

En Greenzon, nos esforzamos por ofrecer productos cosméticos de alta calidad. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, ofrecemos una política clara de devoluciones y reembolsos.

1. Tiempo límite para solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución o reembolso dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega del producto.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Se aceptan devoluciones únicamente si se cumple con lo siguiente:

• El producto está sin abrir, sin uso y en su empaque original.

• El producto no ha sido alterado ni manipulado.

• El reclamo se realiza dentro del plazo indicado.

• En caso de daño o error en el envío, debes enviar evidencia fotográfica al correo de servicio al cliente.

No se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o con el sello de seguridad violado, por razones de higiene y seguridad.

3. Proceso para solicitar una devolución

1. Envía un correo a [correo de contacto] con tu número de pedido, motivo de la devolución y evidencia (si aplica).

2. Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo de 3 días hábiles.

3. Si la devolución es aprobada, recibirás instrucciones para enviar el producto a nuestra dirección.

4. Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procederá con el reembolso o cambio, según prefieras.

4. Costos de devolución

• Si el motivo es un error de nuestra parte (producto incorrecto o defectuoso), asumimos los costos de envío.

• Si la devolución es voluntaria (por insatisfacción personal), el cliente asume los costos de envío.

5. Reembolsos

El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo de hasta 10 días hábiles después de la recepción y validación del producto devuelto.